Resumen de la información que se explica en la página

Existe un informe distinto por cada equipo de Att.cliente. En este informe mostramos estadísticas de llamadas y estadísticas de reclamaciones, agrupadas por semana.

Listado de APD y sus filtros

Los fitros de los distintos procesos de análisis se informan en la siguiente aplicación: ATT extensiones y usuarios . El mantenimiento de las personas que están asignadas a cada cola lo debe hacer Paco Marquina, este es el manual. Para realizar pruebas en BW Desarrollo, la aplicación es la siguiente: DES ATT Extensiones y usuarios.

Fichero	APD	Filtro Extensiones	Filtro Empleado LLamadas	Filtro Empleado Calidad
INTERNACIONAL	ZLEANATTCLIENTEINTERNACIONAL	ZJ_X_ZCLL_EXT_001	ZJ_X_0SALESEMPLY_001	ZJ_X_0SALESEMPLY_002
IXIA	ZLEANATTCLIENTEIXIA	ZJ_X_ZCLL_EXT_002	ZJ_X_0SALESEMPLY_003	ZJ_X_0SALESEMPLY_004
JUINSA	ZLEANATTCLIENTEJUINSA	ZJ_X_ZCLL_EXT_003	ZJ_X_0SALESEMPLY_005	ZJ_X_0SALESEMPLY_006
LDKGARDEN	ZLEANATTCLIENTELDKG	ZJ_X_ZCLL_EXT_004	ZJ_X_0SALESEMPLY_007	ZJ_X_0SALESEMPLY_008
MOM	ZLEANATTCLIENTEMOM	ZJ_X_ZCLL_EXT_005	ZJ_X_0SALESEMPLY_009	ZJ_X_0SALESEMPLY_010
UNIMASA	ZLEANATTCLIENTEUNIMASA	ZJ_X_ZCLL_EXT_006	ZJ_X_0SALESEMPLY_011	ZJ_X_0SALESEMPLY_012
BESTPRODUCTS	ZLEANATTCLIENTEBESTPRODUCTS	ZJ_X_ZCLL_EXT_007	ZJ_X_0SALESEMPLY_013	ZJ_X_0SALESEMPLY_014
CTE	ZLEANATTCLIENTECTE	ZJ_X_ZCLL_EXT_008	ZJ_X_0SALESEMPLY_015	ZJ_X_0SALESEMPLY_016
FLASH	ZLEANATTCLIENTEFLASH	ZJ_X_ZCLL_EXT_009	ZJ_X_0SALESEMPLY_017	ZJ_X_0SALESEMPLY_018

Tarea relacionada:

TIGJ-7292 - Getting issue details... STATUS

Queries - Origen de datos

La hoja datos del informe está generada por el proceso de análisis ZLEANATTCLIENTE* "Cuadro de mando LEAN Att.Cliente *", que se alimenta de las siguientes fuentes:

Infositio	Infositio Descripción	Query	Descripción Query
Z0PA_MP01	Control de llamadas	ZJ_Z0PA_MP01_INFORM004	ZJ_LEAN_PANEL_LLAMADAS_ATT_CLIENTE_EQUIPOS
ZQM_MP01	Control de calidad QM	ZJ_ZQM_MP01_INFORM002	ZJ_LEAN_PANEL_ATT_CLIENTE_QM_EQUIPOS
Z0PA_MP01	Control de llamadas	ZJ_Z0PA_MP01_INFORM006	ZJ_LEAN_PANEL_LLAMADAS_ATT_CLIENTE_EQUIPOS_NO_ATENDIDAS
0SALESEMPLY /BIC/AZ0SD_O0800	Empleado responsable Relación entre USUARIO SAP y EMPLEADO RESPONSABLE

Proceso de Análisis

Desde la transacción RSANWB accedemos a los procesos de análisis de BW.

En el apartado General / Panel de control Att. al cliente - LEAN tenemos ocho procesos de análisis:

Tenemos un proceso de análisis por cada equipo de Att.Cliente. Aunque en base son todos iguales, en alguno hay alguna particularidad distinta.

Estos procesos acaban creando ficheros de datos en la máquina de BW 192.168.200.10, carpeta WORK, que tras un proceso secundario acaban en \\Generalserver\ftp_panel_control_junix.

Detalle de las queries

ZJ_Z0PA_MP01_INFORM004: consulta los datos de las llamadas
ZJ_ZQM_MP01_INFORM002: consulta los datos de las reclamaciones
ZJ_Z0PA_MP01_INFORM006: consulta las llamadas no atendidas

Después de varias inner join, filtros y agregaciones obtenemos un fichero csv.

El nombre del fichero generado es: AP_lean_GAP_Grupos_<equipo att.cliente>.csv siendo <equipo att.cliente> INTERNACIONAL, IXIA, JUINSA, MOM, UNIMASA, BESTPRODUCTS, CTE, FLASH.

Carpeta de documentos - copia del equipo de desarrollo

https://grupojuinsa.sharepoint.com/:f:/s/TIC/Eh6fBkZeWoVCsHtLOb3IotwBaLiL3mIRekrNLlmIpxIv0g?e=RfkLtu

Carpeta de documentos Grupo Juinsa

Cuadros de mando Lean

Documento CuadroDeMando_Lean_Equipo_AttCliente_<equipo>_vXXXX.xlsm

En total son ocho equipos y por tanto, ocho documentos Excel.

Con el nombre CuadroDeMando_Lean_Equipo_AttCliente_<equipo>_vXXXX.xlsm

Cada uno puede tener distintas variables a analizar, ya que Paco se los ha configurado según su necesidad.

Estos ficheros no los dejamos en ninguna ubicación. Se los enviamos a Paco y él ya se encarga de reenviarlo a su equipo.

Actualizaciones

03 Jun 2020

TIGJ-5165 - Getting issue details... STATUS

1. Modificar consulta BEx

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Consulta: ZJ_ZQM_MP01_INFORM002

Creamo un ratio restringido nuevo:

Le cambiamos la descripción y arrastramos el ratio Cont.Avisos:

Y arrastramos la dimensión Gr.reclama.abonos:

Y le asignamos valor con doble-click:

Ya se nos queda con los valores seleccionados:

Una vez tenemos el ratio creado lo arrastramos a las columnas:

2. Modificar procesos de análisis

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Una vez modificada la consulta BEx, tenemos que modificar los ocho procesos de análisis implicados:

A partir de la consulta BEx modificada, iremos incorporanto en todos los elementos posteriores dos campos:

El nº de reclamaciones del tipo REPOS y un campo calculado como la diferencia de días entre cierre y apertura.

En la rutina haremos la siguiente modificación:

Incluir campo fuente: nos quedamos con el nombre del campo KYF_0007

Incluir campos destino: Creamos dos campos nuevos y copiamos los valores de otros ya existentes y modificamos

Rutina: Añadimos la línea para calcular el valor de la diferencia de días entre cierre y apertura de los abonos REPOS

Una vez hecha esta modificación, botón derecho y comprobar datos.

A continuación modificamos las innerjoin y agregaciones, incorporando los dos nuevos campos.

Estas modificaciones las realizaremos para cada uno de los procesos de análisis.

3. Modificar ficheros excel

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Primero debemos Actualizar el informe. Así ya nos aparecen los dos campos nuevos en la hoja oculta FUENTE:

Una vez actualizo, vamos a añadir un campo calculado:

Elegimos un valor (parecido) del desplegable del Nombre.

Cambiamos la fórmula. Al hacer doble click en los Campos de abajo se añaden a la fórmula.

Sumar y Aceptar.

Ahora tenemos que añadirlo a la tabla dinámica. Mostramos la lista de campos:

Arrastramos el nuevo campo que nos aparece, a la lista de sumatorio de valores. Lo colocaremos bajo del todo:

Ya nos aparece en la lista dinámica. Le cambiamos el nombre y el formato de los valores:

Y ya lo tenemos:

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