Resumen de la información que se explica en la página

En este artículo desarrollaremos toda la configuración aplicada y la forma de utilizar Whatsapp business por el personal de att. al cliente

Configuración aplicada a la cuenta

Los datos que aparecen son de la cuenta de UNIMASA que se utilizó para la primera integración. El resto de los catálogos, si desean hacer uso de este desarrollo, lo podrán hacer adaptando la información que aquí aparece con los datos de sus respectivos catálogos.

El terminal se configuró utilizando la cuenta info@unimasa.es para la descarga de las aplicaciones necesarias.

La configuración puede modificarse desde el terminal. Ningún dato está protegido, es decir, cualquiera de ellos se puede cambiar por el usuario que posea el terminal de acceso

Sobre la configuración de la aplicación:

Herramientas para la empresa

Perfil de empresa

Nombre: Att. al cliente UNIMASA
Descripción: Casa Selección, una marca de Universal Importadora Alicantina S.A.
Dirección: Av. Juguete, 20, 03440 Ibi, Alicante, España
Actividad: Producto/servicio
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00
Email: info@unimasa.es
Web: https://unimasa.es
Info: Casa Selección, una marca de Universal Importadora Alicantina S.A.

Mensajes en ausencia

Activar
Fuera del horario comercial
Texto: Ahora mismo no estamos conectados, nuestro horario es de L a V de 8 a 13 y de 15 a 18

Mensaje de bienvenida

Activo
Texto: Gracias por contactar con UNIMASA, en breve atendremos tu consulta.

El resto de los ajustes no se tocaron

Ajustes

Chats | Copia de seguridad

Guardar en Google Drive: Diariamente
Cuenta de Google: info@unimasa.es
Guardar usando: Wi-Fi y datos móviles
Incluir vídeos: sí

El resto de los ajustes no se tocaron

Funcionamiento

Para que Whatsapp business funcione es necesario que el terminal móvil asociado a la aplicación esté activo, encendido y con una conexión activa a internet (tanto si es por Wi-Fi como si es por 4G)

Conexión conWhatsapp Web

El terminal es completamente funcional para el mantenimiento de la relación con los clientes, sin embargo, es posible que sea más cómodo hacerlo a través de la herramienta Web de la que dispone Whatsapp. Para usarla será necesario utilizar una de las siguientes dos vías:

Directamente a través del navegador en la url: https://web.whatsapp.com/
Instalando la aplicación de Whatsapp para escritorio: https://www.whatsapp.com/download/ - para esta segunda opción, si no posee derechos sufientes para hacerlo, póngase en contacto con el depto. de informática creando un ticket con este enlace: https://grupojuinsa.atlassian.net/servicedesk/customer/portals

Tras elegir con qué herramienta trabajará, la forma de conectar la cuenta del móvil con la opción de sobremesa es igual. Veamos los pasos:

Sobre su escritorio, verá algo similar a lo siguiente:
Desde el terminal móvil deberá acceder al menú de los tres puntos sobre la opción WHATSAPP WEB. Al hacerlo se encenderá la cámara. Tendrá que apuntar al código QR que aparecerá sobe la aplicación abierta en el punto anterior. En posos segundo notará que la aplicación de escritorio cambia y muestra la lista de contactos o teléfonos con los que se ha mantenido en algún momento alguna conversación.

Es importante mantener el teléfono encendido. Si él no es posible comunicarse por Whatsapp aunque tenga la aplicación de escritorio o Web.

Mantener la sesión activa

Puede mantener la conexión activa para que en su siguiente inicio de sesión y/o arranque de máquina no tenga que volver a realizar todos los pasos vistos en la sección anterior. Para ello, sólo tendrá que marcar en el momento de establecer la asociación con la aplicación de escritorio la opción MANTENER SESIÓN ACTIVA.

Cerrar sesión

Puede que necesite cerrar la sesión en el escritorio. Esto no cierra Whatsapp business que seguirá funcionando en el terminal móvil, sólo cierra la sesión en la aplicación de escritorio.

Desde la aplicación en el ordenador, abrirá el menú de los tres puntos:
Elegirá la opción CERRAR SESIÓN.

Configuración de la aplicación de escritorio o Whatsapp web

Desde el menú de los tres puntos:

Perfil

Permite el acceso a un conjunto reducido de opciones ya explicadas en este mismo artículo sobre la sección Configuración aplicada a la cuenta.

Configuración

Se recomiendan los siguientes valores para facilitar el uso de la aplicación:

Notificaciones

Ajustes de escritorio

Bloqueados

Se usa para impedir que un contacto pueda enviar mensajes. Antes de bloquear al cualquier contacto o teléfono, consultar con el responsable de att. al cliente.

Utilización / Configuración

El módulo se configura en el apartado del backend → Stores → General → Whatsapp Configuration

Los campos a configurar con los siguientes:

Enabled: Activa o desactiva la visualización del enlace en el frontal.
Message: Mensaje que enviará la persona que desea contactar al número de whatsapp (mensaje estándar).
Phone: Nuestro teléfono de whatsapp para atender esas peticiones. Hay que añadir el código del país delante, sin ceros (34 para España). Ej.: 34691537207

Tanto Enable como Phone con campos necesarios para el funcionamiento de la herramienta.

En cada idioma se pueden configurar de manera independiente de ser necesario, o dejar los valores predefinidos que compartan en común, por ejemplo, si sólo usamos un teléfono para todos los idiomas, podemos modificar el valor default y cambiar sólo el resto de campos en los idiomas deseados.

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