¿Transferir o Transferencia?

Es importante distinguir entre Transferir y Transferencia.

La opción Transferir pasa la llamada en curso a otra persona, sin hablar con la persona a la que le queremos transferir la llamada. Le sonará el teléfono a esa persona y al descolgar hablará directamente con la persona que está en la llamada. La opción Transferir no se ajusta al estilo de la empresa, y por lo tanto, no es una función que recomendamos. 

La opción Transferencia responde mejor a nuestras necesidades. Con esta opción podemos hablar con la persona a la que queremos pasar la llamada e informarle de que tiene una llamada. La persona que está llamando se queda en espera y cuando nuestro compañero esté listo para aceptar la llamada, se la pasaremos mediante el botón Unirse.

Pasar la llamada

1. Pulsamos en Transferencia. La persona que llama se queda En Espera.

2. Nos aparecerá la ventana de teclado para poner el número de extensión o nombre de la persona a la que queremos pasar la llamada. Marcamos y hablamos con nuestro compañero.

3. Nuestro compañero está listo para atender la llamada. Pulsamos en Unirse.

4. La llamada pasa a ser de nuestro compañero.

Recuperar la llamada

Si nuestro compañero no puede atender la llamada y necesitamos recuperarla hay que seguir los siguientes pasos:

1. Pulsamos en Transferencia. La persona que llama se queda En Espera.

2. Nos aparecerá la ventana de teclado para poner el número de extensión o nombre de la persona a la que queremos pasar la llamada. Marcamos y hablamos con nuestro compañero. En esta caso, nuestro compañero no responde o no puede atender la llamada. Simplemente pulsamos el botón de colgar.

3. Al colgar volveremos a ver el menú con todas las opciones de llamada y pulsamos en el botón azul Reanudar.

4. La llamada vuelve a ser nuestra.

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